أسئلة شائعة عن أتمتة العمليات الروبوتية: دور الأتمتة في تحسين قطاع الرعاية الصحية

من المتوقع أن تبلغ قيمة سوق أتمتة العمليات الروبوتية 2,467.0 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2022 بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 30.14% فيما بين عامي 2017 و2022 (MarketsandMarkets). وعلى الرغم من الشعبية المتزايدة التي تكتسبها هذه التقنية والانتشار الواسع الذي تشهده، يبقى السؤال عن القيمة التي تقدمها محل تفكير، حيث ترغب الشركات بمختلف القطاعات قبل تطبيق هذه التقنية في معرفة كيف ستعزز الروبوتات من الكفاءة والإنتاجية وما هو أثرها على سلسلة القيمة بالمؤسسة وما هي الفوارق الدقيقة بين أشكال التطبيق المختلفة لها. وتُشكل هذه المدونة محاولة لفك أي تعقيدات في استراتيجيات تقنية أتمتة العمليات الروبوتية وتطبيقها في قطاع الرعاية الصحية عن طريق الإجابة عن الأسئلة الشائعة عنها. 

لسؤال الشائع الأول عن أتمتة العمليات الروبوتية: لماذا يجب على مؤسسات الرعاية الصحية وضع أتمتة العمليات الروبوتية في الاعتبار؟  

يُعد قطاع أتمتة العمليات الروبوتية واحداً من أسرع القطاعات نمواً في مجال التقنيات التشغيلية، ويتمثل السبب وراء هذا النمو الصاروخي في المزايا والفوائد العديدة التي تُحققها هذه التقنية، والتي تتضمن تعزيز الكفاءة والإنتاجية بما يُثمر عن تحقيق أثر إيجابي في نهاية المطاف على كل من التكلفة والأرباح. 

 السؤال الشائع الثاني عن أتمتة العمليات الروبوتية: لماذا تُستخدم تقنية أتمتة العمليات الروبوتية في تحسين عمليات السداد بقطاع الرعاية الصحية؟ 

لا يخلو قطاع الرعاية الصحية من التعقيدات ومن كم هائل من العمليات الإدارية المرهقة التي تتطلب تدخلاً بشرياً للتعامل مع المرضى والموردين ومقدمي الخدمات الخارجيين، وتتنوع هذه العمليات لتشمل الفواتير وتنظيم مواعيد المرضى وتخليص المطالبات وأنشطة التأمين وصولاً إلى تحديث قاعدة بيانات المستشفيات. وعلى الرغم من لجوء الكثير من شركات الرعاية الصحية إلى أتمتة عملياتها بنفسها، فلا يزال هناك كم هائل من العمل يتطلب تدخلاً بشرياً. ومن ثم نجد عدد المؤسسات التي تتحول إلى استخدام تقنيات الأتمتة، مثل أتمتة العمليات الروبوتية، يزداد يوماً بعد يوم بهدف تسهيل القيام ببعض العمليات اليدوية ورفع مستوى الكفاءة والدقة وإنجاز الأعمال بصورة أسرع وتحسين مستوى العلاقات مع العملاء. 

السؤال الشائع الثالث عن أتمتة العمليات الروبوتية: هل هناك أي دراسات تُثبت الأثر الإيجابي لتقنية أتمتة العمليات الروبوتية على نظام الرعاية الصحية؟

نتيجة لارتفاع تكلفة خدمات الرعاية الصحية عاماً بعد عام، يلجا الكثير من مقدمي خدمات الرعاية الصحية إلى تقنية أتمتة العمليات الروبوتية لتوفير التكلفة والجهد والوقت، وهو ما أكده تقرير صادر عن Alsbridge، حيث يُشير التقرير إلى أن تكلفة تخليص مطالبة واحدة من مطالبات الرعاية الصحة دون الاستعانة بالروبوتات تبلغ حوالي 4 دولارات، بينما تقل التكلفة المتكبدة لكل مطالبة بصورة كبيرة لتصل إلى 1.25 دولار عند الاستعانة بتقنية أتمتة العمليات الروبوتية. كما تُسلط نفس الدراسة الضوء كذلك على أن الوقت المستغرق لإنجاز العمليات قد انخفض هو الآخر بنسبة 50% على الأقل عند الاستعانة بتقنية أتمتة العمليات الروبوتية في تخليص المطالبات. 

السؤال الشائع الرابع عن أتمتة العمليات الروبوتية: ما هي المجالات الأخرى التي يمكن بها الاستعانة بتقنية أتمتة العمليات الروبوتية في قطاع الرعاية الصحية؟

على الرغم من أن استخدام الأتمتة في قطاع الرعاية الصحية في التخلص من عبء الأعمال الورقية الروتينية أو تقليل وقت إنجاز الأعمال يُمثل جزءًا كبيراً من الطلب على تلك التقنية، فإن استخداماتها تتخطى مجرد تلك الاستخدامات حيث تتضمن المجالات الأخرى التي يمكن الاستعانة بتلك التقنية بها إدخال البيانات وترحيل البيانات وتنظيم مواعيد المرضى وإصدار الفواتير وتخليص المطالبات. اقرأ المزيد عن تلك الاستخدامات وحالات الاستخدام الأخرى لتقنية أتمتة العمليات الروبوتية من هنا.

السؤال الشائع الخامس عن أتمتة العمليات الروبوتية: ما هي الفوائد على وجه التحديد التي يمكن أن تحققها تقنية أتمتة العمليات الروبوتية في قطاع الرعاية الصحية؟

ينطوي استخدام تقنية أتمتة العمليات الروبوتية في قطاع الرعاية الصحية على العديد من الفوائد منها تحقيق معدل حجز مواعيد أكبر وتقليل عدد حالات الإلغاء والوقاية من وقوع أخطاء أثناء إدخال سجلات المرضى وتحسين تجربة المرضى والمراقبة المؤتمتة للذمم المدينة / الدائنة.

السؤال الشائع السادس عن أتمتة العمليات الروبوتية: كيف تختار منهجية أتمتة العمليات الروبوتية المناسبة؟

تتباين أشكال الاحتياج إلى تقنية أتمتة العمليات الروبوتية بصورة كبيرة من مؤسسة لأخرى ولا يُمكن الاستفادة بجميع إمكانياتها دون معرفة شاملة بالعملية التي تود أن تُقلص عدد الخطوات بها إلى أقصى قدر ممكن. وتتمثل الخطوة الأولى في تحديد تلك العملية واستيعاب النموذج التشغيلي لتقنية أتمتة العمليات الروبوتية الذي يناسب شركتك بأفضل شكل ممكن. وهناك العديد من مقدمي خدمات تقنية أتمتة العمليات الروبوتية مثل نومايت للاستشارات الذين يمكنهم مساعدتك على الوقوف على العملية المقصودة وعلى التخطيط لاستراتيجيات تطبيق هذه التقنية واستخدامها. 

وقبل الانتقال إلى مرحلة إثبات الجدوى، عليك أولاً تقييم العمليات للوقوف على ما إن كانت تستند إلى قواعد محددة ثم تصنيفها بحسب الأهمية ومستوى التعقيد ثم ترتيبها بحسب الأولوية. كما يجب كذلك النظر في عوامل مثل حجم العمليات وعدد الموظفين العاملين بدوام كامل بها ومتوسط وقت المعالجة وما إن كانت البيانات منظمة أم لا وما إلى ذلك.

السؤال الشائع السابع عن أتمتة العمليات الروبوتية: هل ستؤدي تقنية أتمتة العمليات الروبوتية إلى تقليل الوظائف؟

قد يكون التساؤل عما إن كانت تقنية أتمتة العمليات الروبوتية سوف تتسبب في خسارة كم هائل من الوظائف أم لا هو الاعتقاد الخاطئ الأكثر شيوعاً عن هذه التقنية الذي تسبب في عرقة تطبيقها. والإجابة عن ذلك التساؤل هو لا وألف لا. فالفكرة وراء استخدام أتمتة العمليات الروبوتية تكمن في أتمتة العمليات اليدوية المتكررة وتقليل النفقات وإنشاء تسلسل عمليات أسرع وأكثر دقة، وهو ما لا يعني انتفاء الحاجة إلى التدخل البشري. وعلى الرغم من أن هذه التقنية سوف تحل محل العناصر البشرية في تنفيذ المهام الرتيبة، ستظل هناك حاجة للتدخل البشري من أجل اتخاذ القرارات الاستراتيجية المتممة لتلك العمليات،

أي أن هذه التقنية ستعمل جنباً إلى جنب مع العناصر البشرية وستتغير طبيعة الوظائف التي تتولاها العناصر البشرية، حيث ستتمحور مهامها حول التحليلات واتخاذ القرارات الاستراتيجية والمحافظة على العلاقات مع العملاء. 

السؤال الشائع الثامن عن أتمتة العمليات الروبوتية: هل تستطيع أتمتة العمليات الروبوتية أن تُحقق أثراً إيجابياً على احتياجات الأعمال الفورية؟

يُمكن الاستعانة بأتمتة العمليات الروبوتية في سد احتياجات الأعمال الفورية على الرغم من أنها تُعتبر في المقاوم الأول من الحلول التي تستهدف تحقيق الأثر على المدى المتوسط والبعيد. فعلى سبيل المثال، يُمكن أن تُسهل أتمتة العمليات الروبوتية عند تطبيقها بمراكز الاتصال على الموظفين الوصول إلى أكثر من تطبيق في خلال ثوانٍ والرد على الاستفسارات بصورة أسرع.

إذا فاتنا أي حالات استخدام في هذه المدونة ، فشاركها معنا ومع قرائنا في قسم التعليقات أدناه. لحجز استشارة ، انقر هنا.

2020-09-13T05:53:48+00:00