أصبحت أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) الحل الأمثل للشركات في مختلف المجالات لتحقيق التميز في العمل وزيادة الأرباح. حيث يتم التعامل مع جميع الأعمال الروتينية المتكررة بواسطة البرامج الروبوتية، ويتاح للموظفين التركيز على الأمور والعمليات الأكثر أهمية من العمليات الروتينية. فيما يلي أهم 12 مثالًا لأتمتة العمليات الروبوتية، حيث نسلط الضوء على الفوائد الرئيسية التي تجنيها الشركات في مختلف المجالات وبخاصة في مجالات الرعاية الصحية وتجارة التجزئة والخدمات المصرفية.

أمثلة على أتمتة العمليات الروبوتية في قطاع التجزئة

معالجة الطلبات

تؤدي أتمتة عملية إدخال البيانات المرتبطة بمعالجة طلبات العملاء إلى زيادة كبيرة ملحوظة في عمليات البيع، كما تؤدي إلى زيادة المبيعات المكررة لنفس الزبائن بخاصة في المتاجر الإلكترونية. تشمل الفوائد الرئيسة لأتمتة العمليات الروبوتية:

  • تحسين تجربة العملاء
  • تحسين القدرة على المعالجة والتحكم في البيانات
  • خفض التكاليف وزيادة عوائد الاستثمار
  • زيادة المرونة

الكلمة الرئيسية: أمثلة على أتمتة العمليات الروبوتية

تخطيط العرض والطلب

إن التخطيط الروبوتي للعرض والطلب يضمن تبسيط جمع المعلومات وتحليلها بالإضافة إلى وضع خطط واقعية وفعالة. وينتج عن ذلك تحسين الإنتاجية والقدرات بالإضافة إلى إدارة المخزون بشكل صحيح. تشمل المزايا الرئيسية الأخرى ما يلي:

  • التنبؤ بمستقبل الطلب على منتج معين
  • الإدارة الفعالة للتدفقات النقدية
  • تحسين جدولة سلسلة التوريد
  • تحسين إدارة العمل

الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد

عندما تستخدم الأتمتة في إدارة الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد ، فإنك بذلك توثق العلاقة بين الموردين والعملاء والموزعين. تتضمن بعض العمليات اليدوية التي يمكن أتمتتها باستخدام الروبوتات: مراقبة مستويات المخزون ، الشحن، وتتبع حالة الطلب، ودعم العملاء. فيما يلي بعض مزايا أتمتة اللوجستيات وإدارة سلسلة التوريد:

  • اختصار وقت معالجة الطلبات والشحنات
  • زيادة الإنتاجية
  • المعالجة الفورية للمتغيرات
  • زيادة رضا المتعاملين

اقرأ كيف نجحت احدى شركات التجزئة في الشرق الأوسط بتحسين عائد الاستثمار بنسبة 50٪ عن طريق العمليات الروبوتية.

أمثلة على أتمتة العمليات الروبوتية في الأعمال المصرفية

مطابقة الحسابات

تقوم الشركات العاملة في المجالات المصرفية والتأمينية بعدد كبير من العمليات وتعالج العديد من الطلبات، مما ينتج عنه الحاجة للعديد من المطابقات بين مختلف البيانات أو مطابقات الحسابات. يمكن للروبوتات أن تعالج طلبات مثل هذه عن طريق برمجتها للقيام بعمليات متسلسلة معينة، وتكون نتيجة هذه العمليات هي القيام بالمطابقة بين مختلف البيانات، ومنها على سبيل المثال: كشوف الحسابات المصرفية، ولوائح طلبات التأمين، مدخلات برامج الحسابات وغيرها. وتشمل بعض مزايا أتمتة عمليات مطابقة الحسابات ما يلي:

  • تقليل الدفعات المتكررة واكتشاف الثغرات
  • زيادة الكفاءة
  • تسريع العمليات
  • زيادة التركيز على المهام الرئيسية كالحسابات المستحقة الدفع

طلبات التقديم الخاصة ببطاقة الائتمان

يمكن لتطبيقات أتمتة العمليات الروبوتية أن تقوم باستكمال عملية تقديم طلب الحصول على بطاقة الائتمان عوضاً عن الموظف. تتضمن هذه العمليات خطوات مثل الحصول على جميع المعلومات الضرورية من العملاء وإجراء عملية التحقق من الائتمان وخلفية العملاء. يمكن أيضًا برمجة الروبوت لتحديد ما إذا كان مقدم الطلب مؤهلاً للحصول على بطاقة الائتمان. المزايا الأخرى لأتمتة طلبات التقديم الخاصة ببطاقات الائتمان هي:

  • زيادة إنتاجية الموظف
  • الوصول الفوري إلى المستندات
  • سرعة وقت الاستجابة
  • زيادة رضا المتعاملين

الكلمة الرئيسية: أمثلة على أتمتة العمليات الروبوتية

معالجة الاستثناءات

إن التعامل مع الاستثناءات هو أحد الحالات الأكثر شيوعًا في أتمتة الأعمال المصرفية. حيث تقوم البرامج الروبوتية بتحديد الحالات الاستثنائية ضمن مجموعة بيانات محددة، سواء كانت هذه البيانات خاصة ببنك او بشركة تأمين مثلا، و تقوم الروبوتات باستخدام مجموعة من القواعد لتصنيف ومعالجة هذه الاستثناءات دون أي تدخل بشري.

أمثلة على عمليات أتمتة الروبوتات في مجال التأمين

معالجة المطالبات التأمينية

تعد معالجة المطالبات واحدة من أكثر المهام شيوعًا لدى شركات التأمين التي يمكن أتمتتها باستخدام أتمتة العمليات الروبوتية، وذلك بهدف إلغاء إدخال البيانات اليدوي. عندما تكون العملية مؤتمتة ، يقوم الروبوت بقراءة النموذج وإدخال البيانات المتعلقة لبدء معالجة المطالبات. مزايا أتمتة معالجة المطالبات:

  • توفير الوقت وتحسين الكفاءة
  • زيادة رضا المتعاملين
  • تقليل الأخطاء
  • سرعة وقت الاستجابة

إليك كيفية تحسين معالجة المطالبات مع أتمتة العمليات الروبوتية

معالجة سجلات العمليات

إن الاحتفاظ بسجلات العمليات عملية مرهقة عند القيام بها يدويًا. فهي تشمل الحفاظ على معلومات جميع الأشخاص الذين يطلبون تفاصيل عن منتج أو عن شركة تأمين معينة حتى يصبحوا عملاء الشركة. إن عملية تحويل العميل المحتمل إلى عميل فعلي يمكن أتمتتها لتحقيق الفوائد التالية:

  • زيادة الدقة والإنتاجية
  • زيادة عائدات الاستثمار
  • تحسين عملية التتبع والاتصالات
  • تنظيم القرارات المتعلقة بالاحتفاظ بالسجلات

الكلمة الرئيسية: أمثلة على أتمتة العمليات الروبوتية

إدارة سياسات التأمين

بالنسبة لشركات التأمين، فإن إدارة سياسات التأمين هي عملية هامة تتطلب الانتباه للتفاصيل والتأكد المستمر من البيانات. تتضمن هذه العمليات الإدارية التحقق من تطابق بيانات صاحب السياسة التأمينية و التحقق من التزام الجهة المؤمّنة بالسياسات والقواعد المذكورة في السياسة، بالإضافة الى التحقق من العديد من صحة العديد من البيانات التأمينية. تساعد البرامج الروبوتية شركات التأمين في العمل بشكل متوازي على عدد من الأنظمة وتتجنب الأخطاء الناجمة عن الإدخالات اليدوية. تشمل المزايا الأخرى لأتمتة عملية إدارة سياسات التأمين ما يلي:

  • تسريع معالجة المعاملات
  • القيام بالعمليات بشكل منظم
  • تحسين الامتثال للمعايير التنظيمية والقوانين
  • دقة أعلى مع أخطاء أقل

أمثلة على أتمتة العمليات الروبوتية في قطاع الرعاية الصحية

تسجيل المريض

تستقبل المستشفيات عددًا كبيرًا من المرضى يوميًا. يتوجب على هؤلاء المرضى إدخال تفاصيلهم يدويًا أو انتظار دورهم عند موظف الاستقبال لإدخال المعلومات ومن ثم الحصول على العلاج. وعليه تهدر بعض المشافي العديد من مواردها البشرية والمالية في محاولة التعامل اليومي مع بيانات المرضى. تستطيع البرامج الروبوتية تخفيف هذا العبء والقيام بهذه المهمات بكل سهولة وبشكل منظم وسريع، وفيما يلي بعض المزايا الرئيسية لأتمتة تسجيل المرضى الجدد:

  • تقليل أخطاء التسجيل
  • توفير ساعات العمل
  • تحسين التناسق والجودة
  • زيادة الإنتاجية

تسوية الحسابات

يمكن استخدام أتمتة العمليات الروبوتية حساب قيمة الفاتورة بدقة وتسريع عملية إخراج المرضى المتعافين. تقوم هذه الروبوتات بشكل آلي بجمع العديد من المعلومات المتعلقة بحساب المريض و إضافة تكاليف الفحوصات والأدوية وتكاليف الغرفة وزيارات الأطباء وحتى تكاليف الطعام. وتقديم هذه التكاليف جاهزة لموظف الحسابات. وفيما يلي بعض المزايا الأخرى لتسوية الحسابات في المستشفيات:

  • تقليل الأخطاء اليدوية
  • تحسين تجربة المرضى
  • تقليل المدة الزمنية لتجميع وتسوية الحسابات
  • تحسين الوصول إلى البيانات

تحسين دورة الرعاية الصحية

إن تحسين دورة الرعاية الصحية هو مثال آخر على أتمتة العمليات الروبوتية. ان البرامج الروبوتية تمكن مؤسسات الرعاية الصحية من إدارة بيانات المرضى بكفاءة وزيادة فاعلية هذه البيانات دون بذل أي جهد إضافي. يمكن جمع هذه البيانات واستخراجها في تقارير شاملة توفر رؤية قيّمة لطاقم العمل لمساعدتهم على إجراء تشخيصات أكثر دقة وتوفير العلاج للمرضى.

الكلمة الرئيسية: أمثلة على أتمتة العمليات الروبوتية

اقرأ عن حالات الاستخدام الأخرى لأتمتة العمليات الروبوتية في قطاع الرعاية الصحية.

و في الختام

كل ما سبق ذكره كان حول بعض التطبيقات العملية لأتمتة العمليات الروبوتية. يتم استخدام أتمتة العمليات الروبوتية في نطاق واسع لتقليل الأخطاء وتعزيز الإنتاجية لضمان زيادة عائد الاستثمار بغض النظر عن مجال العمل. إذا كنت ترغب في معرفة كيف يمكن لشركتك أن تستفيد من هذه التكنولوجيا، تواصل معنا اليوم.