إن أتمتة العمليات الروبوتية هي تقنية متطورة تمثل وهي الحل المناسب لخفض التكاليف وزيادة كفاءة العمليات وبالتالي تحسين العوائد الاستثمارية. لأن معظم الشركات العالمية تدرك إمكانيات هذه التقنية، فإن 75٪ من المدراء يخططون لتوظيف هذه التقنية قبل نهاية هذا العام في وظائف الدعم مثل الإدارة المالية والموارد البشرية ومراكز الاتصال. ولكنها هذه التقنية تتطور بسرعة كحال التقنيات الأخرى، ولذلك يجب على الشركات أن تأخذ بعين الاعتبار بعض التحديات التي من الممكن أن تواجهها خلال عملية التطبيق. نعرض لكم في هذه المقال أهم التحديات التي قد تواجه الشركات قبل وخلال مشاريع أتمتة العمليات الروبوتية:

  1. نقص الكفاءات: إن الطلب على الكفاءات يزداد مع تزايد شعبية أتمتة العمليات الروبوتية. يمكن أن يصل مشروع أتمتة العمليات الروبوتية إلى طريق مسدود إذا كان هناك نقص في الكفاءات في الفريق. وبالنتيجة، يعتمد نجاح مشاريع أتمتة العمليات الروبوتية بشكل كبير على توظيف الموارد المناسبة أو سد الثغرات في حالة النقص، يمكن تحقيق هذا من خلال التعامل مع موردي خدمة متميزين وقادرين على تعزيز كفاءة الكادر الوظيفي لدى مؤسستك.
  2. أتمتة العمليات بشكل كامل: في بعض الأحيان هناك عمليات لا يمكن اتمتتها بالكامل مع أتمتة العمليات الروبوتية. تتطلب هذه العمليات استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، والتي يمكن أن تكون تكلفة إضافية للشركة والمشروع.
  3. عدم وجود الدعم الكافي: تفشل معظم عمليات تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية بسبب نقص الدعم المطلوب من الشركات لمخططات سير العمل، والخطة البديلة لجميع السيناريوهات، وقوانين العمل للعديد من أنواع معالجة البيانات بواسطة الروبوت.
  4. البنية المناسبة للفريق: إن أحد أكبر التحديات التي تواجه تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية هي البنية المناسبة للفريق حيث يتم تقاسم الموارد بين الفرق ويتم تحديد العمليات المناسبة لتسليم سلس.
  5. التغيير الثقافي: يتطلب تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية تحول ثقافي وعقلي داخل المنظمة، بدءًا من القيادة العليا. في أغلب الأحيان، يمكن للمعلومات الخاطئة حول أتمتة العمليات الروبوتية وتأثيرها أن تخلق الخوف من فقدان العمل بين الناس.
  6. حالات استخدام خاطئة للأتمتة: يعد تحديد حالات الاستخدام الخاطئ للأتمتة خطأ شائعًا يواجه تطبيق أتمتة العمليات الروبوتية وينتج عنه انخفاض عائد الاستثمار. ولهذا السبب من المهم أن تقوم بتجربة إثبات المفهوم قبل اتخاذ القرار.
  7. عدم اتباع أفضل الممارسات: إذا تجاهل الفريق أفضل الممارسات أثناء تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية، فقد يؤدي ذلك إلى إضاعة الوقت في تصحيح التعليمات البرمجية مما يجعل تنظيم سير العمل صعباً على الفريق.
  8. نقص الدعم من مزود الخدمة: على غرار التقنيات الأخرى ، يعد الحصول على الدعم من مزودي خدمات أتمتة العمليات الروبوتية أمرًا بالغ الأهمية لنجاح مشروعك بسبب خبرتهم في استخدام الأدوات والعمل مع العديد من العملاء على تطبيقات أتمتة العمليات الروبوتية المختلفة.
  9. التوقعات المبهمة: إن عدم وضوح توقعات فريق العمل والإدارة يمكن أن يعوق تقدم تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية، فمن الصعب قياس نجاح التكنولوجيا بدون وجود هدف واضح.
  10. التنفيذ المنعزل: يمكن للفرق التي تعمل بشكل منعزل أن تسيئ استخدام بنية تكنولوجيا المعلومات والأمن والبنية التحتية، وقد يؤدي ذلك إلى مشاكل تقنية كبيرة أو حدوث فشل تقني أو اختراق لأمن المعلومات على مستوى المؤسسة.
  11. نتائج غير متناسقة: إن عدم وجود ضوابط وآليات تتبع للعمليات المؤتمتة يمكن أن يؤدي إلى نتائج غير متناسقة، مما قد يعرض للخطر إمكانية توسيع نطاق أتمتة العمليات الروبوتية.
  12. البنية التقنية: في بعض الأحيان لا يؤدي نشر أتمتة العمليات الروبوتية إلى النتائج المتوقعة بسبب عدم وجود أي معلومات تقنية بين الموظفين. عندما يفشل الأشخاص في طرح أسئلة مهمة تتعلق بمتطلبات التشغيل الخاصة بالروبوتات، تفشل عملية الأتمتة.
  13. عدم تحديد المسؤولية: عندما يكون الناس غير مدركين لأدوارهم ومسؤولياتهم في البيئة الرقمية الجديدة، يمكن أن يؤدي ذلك إلى انقطاع التواصل بينهم وهذا ما يؤدي إلى نقص في الملكية والمسؤولية بين مختلف الفرق.
  14. المنصة الخاطئة: من بين الأخطاء الشائعة التي تواجه تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية هو اختيار المنصة الخاطئة بسبب نقص المعرفة بالمتطلبات والأدوات التكنولوجية. في الكثير من الأحيان، يجب تحديد الهدف من أتمتة العمليات الروبوتية لاختيار المنصة المناسبة، حيث إن اختيار الشركات لمنصة لا تناسب احتياجات أعمالهم يؤدي الى فشل المشروع.
  15. ضعف البنية التحتية: لا تهتم بعض الشركات ببناء بنيتها التحتية وتتسرع بالاستثمار في أتمتة العمليات الروبوتية. هذه إحدى أكبر التحديات التي تواجه تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية لأنه بدون البنية التحتية المناسبة للتطبيق، لا يمكنك الحصول على النتائج المرجوة.
  16. عدم وجود فريق داخلي: يتطلب نشر أتمتة العمليات الروبوتية فريقًا داخليًا لديه جميع المهارات اللازمة للعمل جنبًا إلى جنب مع مزود الخدمة من أجل التنفيذ الناجح.
  17. الصيانة: إن عدم صيانة أتمتة العمليات الروبوتية يمكن أن يؤدي إلى مشاكل كثيرة. لذلك ينصح بوضع جدول زمني خاص بالصيانة المستمرة ومعالجة أي أخطاء قد تنتج خلال فترة العمل للحصول على نتائج جيدة.

التحديات السبعة عشر لتنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية

كانت هذه أكبر التحديات التي تواجه المؤسسات في تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية. نأمل أن تعمل هذه التحديات كقائمة مرجعية لك لتكون مستعدًا بشكل أفضل ولنضمن أنك لن تواجه أي صعوبات أثناء تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية. لتبدأ رحلتك مع أتمتة العمليات الروبوتية ، اتصل بنا الآن.