إن الأهمية التي تُمثلها تقنية أتمتة العمليات الروبوتية الآن هي أهمية غير مسبوقة، حيث لجأت العديد من البلدان في ظل تفشي جائحة فيروس كورونا المستجد إلى فرض الحظر وتطبيق إجراءات صارمة لاحتواء الفيروس. وفي ظل هذه الأوقات العصيبة، يكون أمام تجار التجزئة نتيجتان محتملتان: إما إغلاق أبواب متاجرهم أو مواجهة زيادة هائلة في الطلب على السلع الأساسية. وفي كلا الحالتين تُعد الأتمتة من الأدوات الأساسية في حل بعض الأزمات الضخمة التي تواجه تجار التجزئة اليوم. تستخدم معظم المصانع والمتاجر والمستودعات الروبوتات المادية في تنفيذ المهام الروتينية اليومية. ولكن يبقى السؤال الآن، هل لتقنية أتمتة العمليات الروبوتية دور أكثر تأثيراً في تجارة التجزئة؟ تزامناً مع جنوح المزيد والمزيد من العملاء إلى التسوق عبر الإنترنت، فمن المرجح أن يتضاعف عدد عمليات البيع عبر الإنترنت في الولايات المتحدة وحدها بحلول عام 2023 ليصل إلى حوالي 20% إلى 25% من إجمالي المبيعات في قطاع تجارة التجزئة (تقرير شركة إف تي آي). وتُشير تلك الإحصاءات إلى أن القطاع يواجه تحديات عديدة تتطلب إعادة تنظيم شكل العمليات المتبعة لدى الأنشطة التجارية. ومن ثم فمن المنطقي لتجار التجزئة وموزعي السلع الاستهلاكية سريعة التداول السعي نحو رقمنة فريق العمل لديها في إطار استراتيجياتها التطويرية.

أشكال الاستخدام الشائعة لتقنية أتمتة العمليات الروبوتية في تجارة التجزئة

تقنية أتمتة العمليات الروبوتية في تجارة التجزئة

يمكنك التعرف على كيفية الانطلاق في رحلتك نحو تطبيق تقنية أتمتة العمليات الروبوتية من هنا

فائدة تقنية أتمتة العمليات الروبوتية في تجارة التجزئة

في ظل هذا التغير الهائل في مستوى التوقعات والطلب لدى المستهلكين، نجد أن الحاجة تستدعي توخي الدقة الشديدة في إدارة المخزون والتحصيل وطلبيات اللوجستيات. ومن هنا يأتي دور تقنية أتمتة العمليات الروبوتية المؤسسية التي يمكنها أن تُحدث تحولاً في طريقة العمل وتحقق زيادة في الإنتاجية ومستوى أفضل لتجربة العملاء وتُقدم نتائج دقيقة خالية من الأخطاء. وبعبارة أخرى، فيُمكن بفضل خدمات التجارة الإلكترونية المتكاملة وامتلاك الشركات القدرة على إقامة متاجر رقمية أن تضاعف تلك الشركات معدلات التحويل لديها بكل سهولة. وفيما يلي بعض الطرق الأخرى التي يمكن من خلالها تطبيق تقنية أتمتة العمليات الروبوتية في أتمتة عمليات المكاتب الخلفية مع الحفاظ في الوقت ذاته على الرقابة المالية وعلى الارتقاء بمستوى الكفاءة.

الشؤون المالية والمحاسبية

يُمكن الاستعانة بالروبوتات البرمجية في أتمتة الأنشطة المحاسبية الرئيسية والتي ستساعد في الوقت ذاته على تحقيق الامتثال التنظيمي، وذلك حيث يمكن الاستعانة بتقنية أتمتة العمليات الروبوتية في تتبع السجلات والوقوف على أوجه القصور كما يمكنها كذلك تسهيل تدفقات العمل فيما يتعلق بإدارة الفواتير وتقليل النفقات. ومن ضمن المجالات الأخرى التي يُمكن الاستعانة بها بتقنية أتمتة العمليات الروبوتية مجالات العمليات من الشراء إلى السداد، ومن الطلب إلى الدفع، ومن التسجيل إلى رفع التقارير، وإدارة الموردين، والمطالبات بحوافز البيع، والتحصيل، وإدارة أوامر البيع.

 سلسلة التوريد

تُسهم تقنية أتمتة العمليات الروبوتية في الارتقاء بمستوى السرعة والقدرة ووقت الدورة الزمنية وكفاءة الأصول، هذا فضلاً عن قدرتها على توفير التكلفة مع العمل في الوقت ذاته على تحسين مستوى رضا العملاء والموظفين والموردين. ويُمكن استخدام تقنية أتمتة العمليات الروبوتية في العديد من المجالات في سلسلة التوريد مثل إدارة المخزون، وإدارة الفواتير والعقود، وإدارة الشحنات، وتخطيط العرض والطلب، ومعالجة المرتجعات.

 خدمات تقنية المعلومات

تزامناً مع صدور تعليمات للكثير من تجار التجزئة بغلق متاجرهم مؤقتاً على خلفية الخوف من تفشي فيروس كورونا المستجد، يتواصل الارتفاع في الطلب على المؤن من خلال التجارة الإلكترونية، حيث نرى الكثير من تجار التجزئة في ظل التباعد الاجتماعي الحالي يعملون على توفير السلع الأساسية من خلال استقبال الطلبات عبر الإنترنت. ويعني ذلك أنه يجب أن تكون خدمات تقنية المعلومات مستعدة للارتفاع في الطلب وعلى التغير في سلوكيات المستهلكين. ومن بين الأشكال العديدة التي يمكن لفرق تقنية المعلومات الاستفادة بها من الأتمتة مراقبة مراكز وخوادم البيانات، ومعالجة وتوزيع البريد الإلكتروني، ومعالجة الدفعات، والتنزيل عبر FTP، والتحميل، وأخذ نسخ احتياطية.

 سوف تُصبح التحليلات عنصراً حيوياً في نجاح الكثير من الأنشطة التجارية تزامناً مع دخولها يوماً بعد يوم إلى عالم الإنترنت، غير أن تحليل كميات هائلة من البيانات قد يكون عملاً مملاً ومستهلكاً للوقت إذا تم بصورة يدوية. ومن هنا يمكن الاستفادة من الروبوتات في تقديم رؤى في الوقت الفعلي عن سلوكيات العملاء ومساعدة تجار التجزئة والموردين على إجراء تحليلات أكثر فعالية من أجل إدارة المخزون وتعزيز فرص المبيعات.

 تعرف على الطريقة التي استطاعت من خلالها إحدى جهات تجارة التجزئة الرائدة تحسين العائد على الاستثمار بنسبة 50%

تتضمن الفوائد الأخرى التي تحققها تقنية أتمتة العمليات الروبوتية في تجارة التجزئة ما يلي:

تقنية أتمتة العمليات الروبوتية في تجارة التجزئة

 تقنية أتمتة العمليات الروبوتية في تجارة التجزئة – الفوائد

أفكار أخيرة

يتعايش تجار التجزئة والموزعون مع هذا الوضع الجديد يوماً بعد يوم حيث تستمر الجائحة في التفشي وتتسبب في اضطرار المستهلكين إلى البقاء في منازلهم وإلى تغيير طريقة تسوقهم. والخيار الأوقع الآن في ظل تزايد أعداد الموظفين العاملين من المنازل هو اللجوء إلى الأتمتة من أجل استمرارية الأعمال. وحيث إنه لا أحد يعلم يقيناً ما الذي سيحدث بعد شهر أو حتى أسبوع من الآن، فعلى ما يبدو أن الإجابة على جميع المشكلات تكمن في تقنية أتمتة العمليات الروبوتية التي يمكن أن تُقدم يد العون في هذه الأوقات العصيبة التي نحن بصددها.

ولمعرفة المزيد عن تقنية أتمتة العمليات الروبوتية وكيف يمكن إضافتها ضمن استراتيجيتك للتطوير، تواصل معنا الآن.